Formation Gestion de Crise avec Altaïr Conseil

Première session : Organisation et mode de fonctionnement de la cellule de crise.

1. Caractérisation de la notion de crise et facteurs de différenciation avec d’autres types d’événement (incidents, non-qualité, dysfonctionnements, etc.)

2. Penser l’impensable : exemples de risques majeurs et de scénarios de crise pouvant impliquer l'entreprise ou la collectivité

3. Emergence, cycle de vie d’une crise et objectifs de la gestion de crise : veille et anticipation, incident, première réponse, développement de la crise, résolution de la crise, sortie de crise, retour à la normale

4. Positionnement de la cellule de crise dans le dispositif de gestion de crise du groupe (distinction des responsabilités stratégiques et opérationnelles et des différents niveaux d’intervention)

5. Rôles et responsabilités des différents acteurs de la gestion de crise

6. Fonctionnement de la cellule de crise :
          · Procédures d’alerte, de mobilisation, de rassemblement, de
            conduite des réunions, de prise de décision, de pilotage et suivi, …
          · Logistique et infrastructure de gestion de crise (salles de crise,
             moyens de communication, matériels et équipements, etc.)
          · Mobilisation de ressources et de compétences (RH, Logistique et
             technique, Informatique, Juridique et Assurance, Veille
             épidémiologique, Expertise médicale, Communication, etc.).

6. Communication de crise

7. Points essentiels à traiter en gestion de crise et bonnes pratiques :
          · (Ré)évaluation permanente de la crise
          · Prise de décision en environnement incertain
          · Management des ressources critiques
          · Communication de crise : relations avec les tutelles, médias, «
            clients », personnels et familles et éléments de langage
          · Préparation de la sortie de crise.

Deuxième session : Exercice de crise sur table

1. Conduite d’un exercice sur table de simulation de crise permettant de faire activement participer les membres de la cellule de crise sur la base d’une scénario pré établi (éléments de contexte, chronologie des événements, stimuli, etc.), avec l’appui d’une cellule d’animation. L’exercice comporte des séquences dédiées à la communication de crise avec media training.

2. Retour d’expérience à l’occasion d’une séance de débriefing collectif sur la gestion de crise

3. Conclusion : rappel des bonnes pratiques de gestion de crise et orientations pour une amélioration continue des compétences individuelles et collectives en gestion de crise

4. Si besoin, définition d’un plan d’action pour l’élaboration ou l'aménagement du plan de gestion de crise