Gestion de crise : 1. anticiper une
situation de crise et préparer son organisation
Nos Experts vous accompagnent dans l'élaboration de votre plan de
gestion de crise, dans la formation à la gestion et à la communication de
crise et dans la conduite d'exercices de simulation de crise.
Altaïr Conseil développe depuis plus de 10 ans un savoir-faire et des outils permettant à nos clients de bénéficier
de dispositifs opérationnels de gestion de crise. Ensemble, nous construisons les plans de gestion de crise à partir
des scénarios de risques majeurs, des orientations stratégiques, des objectifs recherchés, du niveau de complexité
de votre organisation ainsi que des procédures existantes. Après l'étape de conception, nous accompagnons la
formation et le déploiement de la gestion de crise et vous offrons une assistance opérationnelle à la gestion de
situations de crise 7J/7 , en H24.
1/ Organiser la cellule de crise selon différents scénarios de risque
Organisation des cellules de crise centrales et locales : définition
des fonctions métiers et support à intégrer dans les cellules de crise
Identification des profils et des membres pour chaque cellule de crise
(collaborateurs internes et intervenants extérieurs)
Définition des attributions et des responsabilités (chaîne de commandement)
Localisation des site(s) de repli
2/ Identifier et préparer les moyens logistiques de la gestion de crise
Plan de mobilisation et de maintenance des infrastructures, locaux, équipements
et ressources de gestion de crise
Moyens matériels : salles, fournitures, moyens de communication,
systèmes d'information, documentation, ...
3/ Bâtir le dispositif et le plan de communication de crise
Identification des destinataires : salariés, clients, partenaires, médias, ...
Identification et préparation des personnes habilitées à communiquer
Pré-identification des messages et des scripts de réponse
Procédure d'alerte, de notification et de signalement
Procédure de secours et check list des actions d'urgence
4/ Déployer les plans d'action et les procédures de gestion de crise
Processus de pilotage (chaîne de commandement) : collecte et
exploitation des informations, coordination, prise de décision, consultation
d'experts, reporting, communication et contrôle d'application des décisions
Procédure d'évaluation de la crise : origine, impacts, actions menées, ...
Procédure d'activation des cellules de crise selon les indicateurs et
les seuils de déclenchement
Définition et production de la documentation de gestion de crise :
fiches actions, fiches réflexes, fiches de décision, traçabilité des
évènements, courriers pré-formatés, guide de crise, ...)
Définition des plans d'action pour la sortie de crise
Organisation des opérations de retour d'expérience
Elaboration du diagnostic et du bilan de la gestion de crise
Organisation et déploiement des cellules de suivi
5/ Anticiper le processus de sortie de crise et de normalisation
Plan de retour à la normale
Altaïr Conseil est un cabinet spécialisé dans le management des risques
et la gestion de crise. Nos consultants gestion de crise capitalisent sur une
expérience étoffée dans la préparation à la gestion de crise et dans l'assistance à
la gestion de crise dans le secteur industriel tout autant que dans les services ou
l'administration, et bénéficient d'une connaissance approfondie de l'organisation et du
fonctionnement des administrations publiques et services de sécurité et de secours.
Altaïr Conseil anime des exercices de simulation de crise, réalise des sessions
et assure la formation à la conduite de Retours d'Expérience suite à différentes
crises (sanitaires, image, industrielles, agro-alimentaires, catastrophes naturelles,
etc.)
Vous souhaitez anticiper et préparer votre entreprise,
grand compte, PME ou collectivité publique, à faire face à une situation de crise,
alors n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions
définir ensemble une solution adaptée à vos besoins.
+33 (0)1 47 33 03 12
Vous vivez une situation d'urgence à la suite d'un
incendie, d'un rappel de produit, d'une crise sanitaire, d'une
catastrophe naturelle, d'une panne d'équipement critique,
d'une séquestration, d'un conflit social, d'une attaque de
l'image, de harcèlement, ou de tout autre sinistre qui menace
la continuité de vos activités et le service délivré à vos clients
...
Nos consultants interviennent au plus vite pour vous aider à
faire le point sur la situation, prendre les premières décisions,
plan d'action pour permettre de sortir de la crise et de garantir
la continuité ou la reprise de vos activités.
2. Besoin d'une assistance opérationnelle
en gestion et communication de crise ?
Quelles procédures de gestion de crise mettre en
oeuvre pour atténuer les impacts de la crise, sauvegarder
les actifs et procéder au plus vite aux opérations de
redémarrage des activités ?
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Comment réagir et s'organiser pour faire face à un
sinistre grave et imprévisible et garantir la résilience de
votre organisation ?
Quel dispositif de gestion de crise déployer ?
Quels collaborateurs impliquer dans la gestion de crise?
Avec quelles attributions et quelles responsabilités ?
Quelle logistique de gestion de crise prévoir ?
Quelle communication de crise mettre en place et pour
quels destinataires ?
Références récentes du cabinet Altaïr Conseil
CONTACTEZ NOUS AU PLUS VITE AU 01 47 33 03 12
Altaïr Conseil est déclaré en tant qu'organisme de
formation, enregistré sous le numéro 11752534975
auprès de la Préfecture Régionale d'Ile-de-France
| • | Grand établissement financier : préparation et animation d'exercices de simulation de crise avec repli de la cellule de crise décisionnelle dans les sites de secours |
| • | Laboratoire pharmaceutique : assistance à la définition et à la mise en oeuvre d'une stratégie de gestion et de communication de crise |
| • | Groupe industriel : Audit et actualisation du Plan de gestion de crise |
| • | Hôpital : exercice de simulation de Plan blanc |
| • | Centre hospitalier : formation à la gestion de crise avec exercice de crise |
| • | Sites industriels : Formation-action des cellules de crise à la gestion de crise |
| • | Entreprise industrielle : Conception et accompagnement d'un exercice de crise dans le cadre de la préparation du renouvellement de la certification ISO14001 |
| • | Groupe de distribution : animation d'un séminaire de formation à la gestion de crise informatique avec exercice de simulation de crise |
| • | Entreprise de services : Conception et accompagnement d'une simulation de crise |
| • | Entreprise de services : Assistance opérationnelle à la gestion de crise |
| • | Grand magasin parisien : Elaboration du dispositif de gestion de crise |
| • | Etablissement bancaire : formation des membres du Directoire à la gestion de crise |
| • | Groupe industriel : conduite de session de formation à la communication de crise |
| • | Division d'un groupe industriel : mise en place du dispositif de gestion de crise |
| • | Laboratoires de recherche : Formation à la gestion de crise et exercices de crise |
| • | Banques régionales : Formation-action et exercices de simulation de crise |
| • | Groupe de distribution : Retour d'expérience sur la gestion de crises sanitaires |
| • | Site industriel Seveso 2 : élaboration du Plan d'Opération Interne et animation d'un exercice de crise |
| • | Organismes HLM : Revue des plans de crise, formation à la gestion de crise avec exercice de crise. |
Altaïr Conseil
Préparer et accompagner
la gestion de crise
Audit et plan de gestion de crise ; Formation et exercice de simulation de crise
Assistance opérationnelle à la gestion de crise
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Gestion de crise
6/ En temps de paix, dentifier et définir les dispositifs de veille, de repérage et de
pilotage des signes annonciateurs de crises
Organisation et déploiement de comités de gestion des risques, par métiers
(distribution, production, informatique, RH, ...) ou par typologie de risques
Mise en place d'indicateurs de surveillance et de tableaux de bord
de gestion des risques
Définition des circuits d'information
Etude et recherche de dispositifs spécifiques à déployer : veille médias
(presse, internet, ...), veille sociale, veille réglementaire et juridique, enquêtes
clients et fournisseurs, intelligence économique, suivi des incidents, ...
Témoignage de M. Philippe Leroy, Directeur Général de Logéal Immobilière
"Nous avons dû mettre en pratique en fin 2011 les acquis de la journée cellule de crise.
En effet nous avons eu un incendie dans un de nos immeubles : 20 logements touchés,
un locataire mortellement blessé, l’action de tous les acteurs : pompiers , élus , presse,
gendarmerie… la protection d’une personne à l’origine involontaire du feu, le relogement
en hôtel en urgence puis sur d’autres sites, le gardiennage et la protection du site (...) La
cellule de crise a fonctionné à plein, et avec l’assurance acquise grâce à la préparation que nous
avions faite (NDR : formation des membres de la cellule de crise avec exercice de crise)".
3. Formation Gestion de crise :
