Gestion de crise : 1. Anticiper une
situation de crise et préparer les dispositifs de crise
Préparer le plan de gestion de crise
Altaïr Conseil développe depuis plus de 10 ans un savoir-faire et des outils permettant à ses clients de bénéficier
de dispositifs opérationnels de gestion de crise. Nous pouvons vous aider à construire vos plans de gestion de crise
à partir de vos scénarios de risques majeurs, orientations stratégiques et objectifs recherchés, du niveau de
complexité de votre organisation ainsi que des procédures existantes. Après l'étape de conception, nous conduisons
les programmes de formation et le déploiement de la gestion de crise au travers d'exercices de simulation de crise.
Altaïr Conseil appuie également votre gestion de crise au travers d'une assistance opérationnelle à la gestion de
situations de crise, mobilisable 7J/7 en H24 en composant le +33 (0)1 47 33 03 12.
1/ Organiser la cellule de crise selon différents scénarios de risque
Organisation de(s) cellule(s) de crise : définition des fonctions métiers et
support à intégrer dans les cellules de crise et des missions d'astreinte
Identification des profils et des membres pour chaque cellule de crise
(collaborateurs internes et intervenants extérieurs)
Définition des attributions et des responsabilités (chaînes de commandement)
Localisation des site(s) de crise et de repli
2/ Identifier et préparer les moyens logistiques de la gestion de crise
Plan de mobilisation et de maintenance des infrastructures, locaux, équipements
et ressources de gestion de crise
Moyens matériels : salles de crise, moyens de communication, systèmes
d'information, documentation, fournitures, ...
3/ Bâtir le dispositif et le plan de communication de crise
Identification des publics destinataires : salariés, clients, partenaires, médias, ...
Identification et préparation des personnes habilitées à communiquer
Préfiguration des messages et des scripts de réponse
Procédure d'alerte, de notification et de signalement
Procédure de secours et check list des actions d'urgence
4/ Déployer les plans d'action et les procédures de gestion de crise
Processus de pilotage (chaîne de commandement) : collecte et
exploitation du renseignement, coordination, prise de décision, consultation
d'experts, reporting, communication et contrôle d'application des décisions
Procédure d'évaluation de la crise : origine, impacts, actions menées, ...
Procédure d'activation des cellules de crise selon les indicateurs et
les seuils de déclenchement
Définition et production de la documentation de gestion de crise :
fiches actions, fiches réflexes, fiches de décision, traçabilité des
évènements, courriers pré-formatés, guide de crise, ...)
Définition des plans d'action pour la sortie de crise
Organisation des opérations de retour d'expérience
Elaboration du diagnostic et du bilan de la gestion de crise
Organisation et déploiement des cellules de suivi
5/ Anticiper le processus de sortie de crise et de normalisation
Plan de retour à la normale
Vous vivez une situation d'urgence à la suite d'un
incendie, d'un rappel de produit, d'une crise sanitaire, d'une
catastrophe naturelle, d'une panne d'équipement critique,
d'une séquestration, d'un conflit social, d'une attaque de
l'image, de harcèlement, ou de tout autre sinistre qui menace
la continuité de vos activités et le service délivré à vos clients
...
Nos consultants interviennent au plus vite pour vous aider à
prendre les décisions urgentes, à mettre en place votre
permettre de sortir de la crise et de garantir la continuité ou la
reprise de vos activités.
2. Assistance opérationnelle en
gestion et communication de crise
Quelles procédures de gestion de crise mettre en
oeuvre pour atténuer les impacts de la crise, sauvegarder
les actifs et procéder au plus vite aux opérations de
redémarrage des activités ou de restauration de l'image ?
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Comment réagir et s'organiser pour faire face à un
sinistre grave et imprévisible et garantir la résilience de
votre organisation ?
Quel dispositif de gestion de crise déployer ?
Quels collaborateurs impliquer dans la gestion de crise?
Avec quelles attributions et quelles responsabilités ?
Quelle logistique de gestion de crise prévoir ?
Quelle communication de crise mettre en place et pour
quels destinataires ?
Références récentes du cabinet Altaïr Conseil en gestion de crise
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Altaïr Conseil est déclaré en tant qu'organisme de
formation, enregistré sous le numéro 11752534975
auprès de la Préfecture Régionale d'Ile-de-France
•
Opérateur Télécoms : Formation à la gestion de crise des managers d'astreinte technique
•
Groupe international agro-alimentaire : Animation d'un programme de formation à la gestion de crise des managers des cellules de crise à l'échelle mondiale
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Organisme financier : préparation et animation d'un exercice de crise en Sécurité des Systèmes d'Information SSI
•
Entreprises agroalimentaires : organisation de la gestion de crise, formation et exercice de simulation de crise en préparation de la certification IFS BRC
•
Grand établissement financier : préparation et animation d'exercices de simulation de crise avec repli de la cellule de crise décisionnelle dans les sites de secours
•
Laboratoire pharmaceutique : assistance à la définition et à la mise en oeuvre d'une stratégie de gestion et de communication de crise
•
Groupe industriel : Audit et actualisation du Plan de gestion de crise
•
Hôpital : exercice de simulation de Plan blanc
•
Centre hospitalier : formation à la gestion de crise avec exercice de crise
•
Sites industriels : Formation-action des cellules de crise à la gestion de crise
•
Entreprise industrielle : Conception et accompagnement d'un exercice de crise
dans le cadre de la préparation du renouvellement de la certification ISO14001
dans le cadre de la préparation du renouvellement de la certification ISO14001
•
Groupe de distribution : animation d'un séminaire de formation à la gestion de crise informatique avec exercice de simulation de crise
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Entreprise de services : Conception et accompagnement d'une simulation de crise
•
Entreprise de services : Assistance opérationnelle à la gestion de crise
•
Grand magasin parisien : Elaboration du dispositif de gestion de crise
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Etablissement bancaire : Formation des membres du Directoire à la gestion de crise
•
Groupe industriel : conduite de session de formation à la communication de crise
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Division d'un groupe industriel : Mise en place du dispositif de gestion de crise
•
Laboratoires de recherche : Formation à la gestion de crise et exercices de crise
•
Banques régionales : Formation-action et exercices de simulation de crise
•
Groupe de distribution : Retour d'expérience sur la gestion de crises sanitaires
•
Site industriel Seveso 2 : Elaboration du Plan d'Opération Interne et exercice de crise
•
Organismes HLM : Revue des plans de crise, formation gestion de crise, exercice de crise.
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Gestion de crise
6/ En temps de paix, identifier et définir les dispositifs de veille, de repérage et de
pilotage des signes annonciateurs de crises
Organisation et déploiement de comités de gestion des risques, par métiers
(distribution, production, informatique, RH, ...) ou par typologie de risques
Mise en place d'indicateurs de surveillance des signaux faibles et de
tableaux de bord de gestion des risques
Définition des circuits de veille, d'analyse et de traitement de l'information
Mise en place de dispositifs spécifiques : veille médias traditionnels et médias
sociaux, veille sociale, veille réglementaire et juridique, enquêtes clients et
fournisseurs, intelligence économique et stratégique , suivi des incidents, ...
3. Formation Gestion de crise :
Nos Experts vous accompagnent dans l'élaboration de votre plan de
gestion de crise, la formation à la gestion de crise, la formation à la
communication de crise et la conduite d'exercices de simulation de crise.
Mise en place des dispositifs de veille et de contre-mesures : medias sociaux ...
Formation à la communication de crise avec media training
Intervention du cabinet Altaïr Conseil sur la gestion de crise et la communication
de crise : Anticiper et se préparer au pire, au Pôle de Compétitivité Cosmetic Valley,
lors du Congrès annuel Parfums & Cosmétiques, le 29 novembre 2012 à Chartres.
Simulation de crise : citation d'Altaïr dans Nouvel Economiste
Altaïr Conseil est un cabinet spécialisé dans le management des risques
et le management de crise. Nos consultants capitalisent sur une expérience étoffée
dans la préparation et l'assistance au management de situations de crise dans
le secteur industriel tout autant que dans les services ou l'administration, et
bénéficient d'une connaissance approfondie de l'organisation et du fonctionnement des
administrations publiques et services de sécurité et de secours ainsi que
des médias et réseaux sociaux.
Altaïr Conseil anime des exercices de simulation de crise, réalise des sessions
et assure la formation à la conduite de Retours d'Expérience suite à différentes
crises (sanitaires, réputation ou image, industrielles, agro-alimentaires, catastrophes
naturelles, etc.)
Vous souhaitez anticiper et préparer votre entreprise,
grand compte, PME ou collectivité publique, à faire face à une situation de crise,
alors n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions
définir ensemble une solution totalement adaptée à vos besoins.
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